认真倾听，明“诉求”。12月12日下午，马边县公共法律服务中心接待了一起“无声”的法律援助案件。工作人员在接待过程中发现该大姐系听力一级残疾，无法进行正常的沟通，工作人员及值班律师只能以纸笔与大姐交流了解事情经过。大姐在一家工厂上班，现在想辞职，可企业称如果主动离职则11月的工资补贴就没有了，大姐觉得自己辛苦的劳动报酬不能就这样被“剥削”，经过多方寻求帮助无果后，无奈的她来到了县法律援助中心寻求帮助。

　　多方调解，化“纠纷”。县法律援助中心工作人员认真梳理案件情况，考虑到大姐是残疾人有诸多不便，诉讼程序相对复杂且耗时长，工作人员在了解了案件情况后认为事实清楚，可引入“援调对接”机制。在征得大姐和企业同意后于12月13日组织双方到法律援助中心进行调解促和。工作人员与双方当事人进行了细致的沟通交流，详细调查掌握了纠纷情况。紧紧围绕双方争议焦点，针对纠纷内容进行认真分析，释法明理，最终促成双方自愿达成调解协议。事后大姐给援助中心工作人员发消息说到：“谢谢你的耐心，真的很感谢，我觉得走到你那里我就没有什么心理压力。”正所谓“助残无小事”，作为社会成员当中的少数，残疾人在面临自身合法权益被侵害时，他们更需要的是耐心的倾听和专业的解答。

　　积极谋划，办“实事”。马边县法律援助中心将继续秉持为群众办实事、做好事、解难事的工作态度，让法律援助更有温度。继续加大对特殊群体的服务力度，提高法律援助在残疾人中的知晓率，强化特殊群体依法维权意识和法治认同感，帮助他们运用法律武器维护自身的合法权益。